COORDINATEUR TMA APPLICATIVE H/F

 CDI  |   LILLE  |    2021-06-15  |   COORDTMA59

A propos du poste :

Pour le compte de notre client, un spécialiste des prestations externalisées de la gestion de la relation clients, et filiale du premier groupe de média et services en Europe, nous recherchons pour leur entité nordiste :

Un Coordinateur TMA applicative H/F

Au sein du département Solution Document Management et rattaché directement au Responsable Informatique Offres et Services, vous aurez pour mission de coordonner les activités de correction et d'exploitation des outils et moyens mis en oeuvre pour les clients du département. Vos missions seront les suivantes :

- Créer les process et outils nécessaires au bon fonctionnement de la TMA,

- Mettre en place des tableaux de bord et suivre les indicateurs de l'activité,

- Piloter les prestataires (gérer les astreintes, suivre le budget, assurer le respect des engagements qualité),

- Réceptionner et hiérarchiser les demandes de correctifs et d'incidents via l'outil de ticketing,

- Gérer le backlog,

- Etre l'interlocuteur clé des ope´rationnels, gestionnaires de comptes et équipes produit,

- Piloter la recette métier,

- Identifier les axes d'amélioration possibles (techniques et fonctionnels) sur la chaine de valeur et conduire les projets associe´s (roadmap technique).

Profil recherché :

De formation BAC+3/5 en Informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expe´riences dans un environnement similaire (oriente´ RUN) et avez une appe´tence technique qui vous aidera a` e^tre cre´dible aupre`s de vos interlocuteurs. Vous savez travailler en mode Agile.

Bon communicant, avec un re´el sens du service, vous saurez faire preuve de diplomatie afin de re´pondre aux exigences et contraintes de vos diffe´rents interlocuteurs.

Votre force de proposition et votre perse´ve´rance vous permettront de mener a` bien vos missions.

Possibilité d'un parcours riche et e´volutif chez notre client pour les futurs collaborateurs qui les rejoignent !

Salaire :

A négocier suivant profil

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