CONSULTANT SUPPORT COMPTA ET GED H/F

 CDI  |   LILLE  |    2021-07-20  |   CONSSUPP59

A propos du poste :

Pour le compte de notre client, Editeur/intégrateur de logiciel de gestion lié au BTP, filiale informatique et conseil d'un important groupe Allemand, et situé sur la métropole lilloise, nous recherchons :

Un Consultant Support Compta et GED H/F

Vous assurez la continuité et la fiabilité des produits comptabilité et gestion de documents dans leur ensemble pour répondre aux besoins des clients. Vos missions seront les suivantes :

- Réaliser le support fonctionnel comptabilité et GED et les diagnostics de dysfonctionnements à distance,

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes soulevés,

- Résoudre les demandes clients en fonction de la méthodologie du service support,

- Effectuer les tests après résolution des problèmes,

- Etablir des supports de suivi et de rédaction d'étapes dans le CRM,

- Assurer la gestion des demandes de corrections/évolutions au service produit sur le module comptabilité,

- Remonter l'information dans le CRM et les autres outils sur le suivi des demandes,

- Aider le service produit pour la création et le suivi de plans de tests de nouvelles versions,

- Rédiger des fiches techniques, newsletters et FAQ, fiches nouveautés y compris dans un but d'action préventive,

- Analyser la législation et son évolution, synthétiser les informations recueillies auprès de la clientèle, des équipes techniques et des équipes de vente.

Profil recherché :

De formation Bac+2 idéalement spécialisée en comptabilité gestion, vous avez une première expérience liée au support ERP (alternance incluse) ou ce métier vous attire.

Sensible au service client, vos capacités relationnelles, d'écoute et de compréhension des problématiques de vos clients vous permettront de réussir sur ce poste.

Vous êtes patient, à l'écoute, rigoureux et attaché à la qualité de votre communication orale et écrite.

Vous savez gérer les priorités dans une logique orientée service au client.

Vous avez un niveau d'anglais qui vous permet de vous faire comprendre par l'équipe de gestion de produit basée en Allemagne.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir dans les filiales du groupe et en clientèle.

Salaire :

A négocier suivant profil

Vous souhaitez postuler à ce poste :



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