ASSISTANT SUPPORT HELPDESK H/F

 CDI  |   LILLE  |    2021-07-20  |   ASSSUPP59

A propos du poste :

Pour le compte de notre client, Editeur/intégrateur de logiciel de gestion lié au BTP, filiale informatique et conseil d'un important groupe Allemand, et situé sur la métropole lilloise, nous recherchons :

Un Assistant Helpdesk H/F

En tant qu'Assistant Helpdesk (support applicatif), vous êtes le garant de l'accueil et du traitement des demandes des clients au service support. Vos missions seront les suivantes :

- Assurer la prise en charge des demandes clients (essentiellement applicatives) via les différents points d'entrée (e-mail, standard téléphonique, portail clients ...) de niveau 0/1 (assurer un premier tri des appels entrants, réaliser un suivi écrit des échanges téléphoniques, gérer les tickets de niveau 0/1 par demande, escalader les demandes plus complexes aux personnes concernées...),

-  Animer la relation client, les informer sur l'évolution de leur demande, participer à leur satisfaction par des actions préventives et assurer le suivi qualité,

- Se tenir informer des dernières mises à jour du logiciel et contrôler les patchs intermédiaires pour les clients ayant déjà eu une mise à jour de version,

- Mettre en place un suivi régulier du processus de résolution des tickets et tenir à jour le CRM avec les différentes informations recueillies auprès des différents acteurs (commerciaux, clients, consultants etc...),

- Occasionnellement, assurer un appui commercial sur l'installation de licence ou la rédaction de devis simples pour le support.

Profil recherché :

De formation Bac/bac+2 spécialisée ou non en informatique, vous avez une première expérience réussie en support helpdesk ou hotline.

Idéalement, vous avez déjà été amené à utiliser ou réaliser du support autour d'un ERP de gestion (compta, paie, GED, BI...).

Sensible au service client, vos capacités relationnelles, d'écoute et de compréhension des problématiques de vos clients vous permettront de réussir sur ce poste.

A l'aise au téléphone, vous êtes patient, à l'écoute, rigoureux et attaché à la qualité de votre communication orale et écrite.

Vous savez gérer les priorités dans une logique orientée service au client.

Salaire :

A négocier suivant profil

Vous souhaitez postuler à ce poste :



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